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このページにFAQに関するアンケートがあります。ぜひご協力ください。

  • No : 3528
  • 公開日時 : 2020/04/23 10:13
  • 更新日時 : 2021/05/21 11:30
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Bluetooth接続不具合の対処方法はありますか?

回答

【症状】

  • 文字が連続して複数入力される現象(チャタリング)が発生する(BT/HYBRID/Type-S)
  • 電源を入れてもPCに接続されない(BT/HYBRID/Type-S)
  • USB接続または、他PCからのBluetooth接続の切り替えができない(HYBRID/Type-S)
 上記の症状が発生する場合は、以下の対応にて改善するかお試し下さい。
 
1)キーボード本体の電池(単3電池2個)を新品の電池に取り換える。
 
   電池残量が少ないとBluetooth接続に失敗する・チャタリングが起きる等の不具合が
   発生することがございます。

2)ペアリング情報の全削除を行ってから再ペアリングを行う。
 
   ペアリング情報全削除のキー操作は以下の手順となります。
    1.「Fn」キーを押しながら「Q」キーを押します。(LEDは青色点滅)
    2.「Fn」キーを押しながら「Z」キーを押し、
       日本語配列は「BS」キー を
       英語配列は 「Delete」(※)キーを
       押します。(LEDは橙色点灯し、しばらくして消灯)
 
   (※)HYBRID(HYBRID Type-S)英語配列をお使いの場合で、且つ以下のいずれかの
   DIPスイッチ設定をしている場合は「Delete」キーではなく「Delete」キーの
   すぐ上にある「`」( ~ )キーを使用してください。
 
    ・SW2をON(設定モードをmacモード)にしている場合)
    ・SW3をON(DeleteキーにBS(BackSpace)の機能を与えている場合)

3)HHKBをBluetooth接続しているパソコンに、他のBluetooth機器が接続されている場合、
  他のBluetooth機器の接続をOFFにする。
 
  ひとつのパソコンに複数のBluetooth機器が接続されていると、機器同士の干渉が発生し、
  キーボードの場合であればキーが反応しない・チャタリングが起きる等の不具合が
  発生することがございます。
 

上記を行われても改善しない場合、OSごとに以下の対応についてもお試し下さい。
 
 

Windows®の場合

手順1~手順3の実行をお願いします。
【Bluetoothドライバーの更新・設定】
Bluetoothドライバーが古い場合に現象の発生を確認しています。
以下の手順を参考にドライバーの更新をお願いします。
 
タスク バーの検索ボックスで「デバイス マネージャー」を検索し、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。
デバイス マネージャーで、[Bluetooth] を選択し、Bluetooth のアダプター名(※)を右クリックし「プロパティ」を開きます。
 
(※)アダプター名の表示例
  ・インテル®ワイヤレス Bluetooth®
  ・Generic Bluetooth Radio

(ここでは「インテル®ワイヤレス Bluetooth®」を例とします)

プロパティを開いたら「ドライバー」タブを選択します。
[ドライバーの更新] > [ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します] の順に選択します。
手順に従い実行後、[閉じる] を選択します。

 
「ドライバーの更新」で、ドライバーが見つからない場合は以下を行ってください。
Windowsのスタートボタンを押し、歯車アイコンの「設定」を起動します。
「更新とセキュリティ」を選択し、「オプションの更新プログラムを表示」を選択します。
 
 
Bluetoothのドライバー更新プログラムが表示されたら選択し、ダウンロードしてインストールします。
 
 
新しい Bluetooth ドライバーが Windows® によって見つからない場合は、PC の製造元の Web サイトにアクセスし、そちらから最新の Bluetooth ドライバーをダウンロードしてください。
 
Bluetooth ドライバーを手動でインストールするにはPC の製造元の Web サイトに移動し、最新のドライバーをダウンロードします。ドライバー名称および現在お使いのドライバー版数はデバイスドライバーのBluetoothドライバーのプロパティで確認ができます。
 
 
次のいずれかの操作を行います。
  1. 実行可能ファイル (.exe) をダウンロードした場合には、ファイルをダブルクリックして実行し、ドライバーをインストールします。それで手順は完了します。
  2. 個々のファイルをダウンロードし、拡張子が .inf のファイルが少なくとも 1 つあり、別に .sys 拡張子を持つファイルがある場合には、次の操作を行います。
    タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。
    デバイス マネージャーで、[Bluetooth] を選択し、Bluetooth のアダプター名を選択します。(表示されていない場合には、[ほかのデバイス] を確認します。)
    ネットワーク アダプターを長押し (または右クリック) して、[ドライバーの更新] > [コンピューターを参照してドライバー ソフトウェアを検索します] の順に選択します。
    [参照] を選択し、ドライバー ファイルの保存場所を選択して、[OK] を選択します。
    [次へ] を選択して、ドライバーをインストールする手順に従います。インストールが完了したら、[閉じる] を選択します。
    ドライバーを更新したら、[スタート]  ボタンを選択し、[電源]  > [再起動] (再起動を求められた場合) の順に選択して接続の問題が解決されたかどうかを確認します。
次に、「電源の管理」タブを選択し、「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにする(A)」のチェックボックスをOffにし、「OK」を押して閉じます。
※チェックボックスがOffの場合はそのまま「OK」で閉じてください。

 
【ヒューマンインターフェースデバイスの設定】
次に、デバイス マネージャーで、[ヒューマンインターフェースデバイス] を展開し、以下を右クリックして「プロパティ」を開きます。
  • BTモデルの場合:Bluetooth HID デバイス
  • HYBRID(HYBRID Type-S)モデルの場合:Bluetooth 低エネルギー GATT 対応 HID デバイス
(ここでは「Bluetooth 低エネルギー GATT 対応 HIDデバイス」で説明します)
 
「プロパティ」の「電源の管理」タブを選択し、「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにする(A)」のチェックをOffにし、「OK」を押して閉じます。
※図のように同じデバイス名の項目が複数ある場合は全ての設定を確認してください。
※チェックボックスがOffの場合はそのまま「OK」で閉じてください。
 
 
【外部接続のUSB Bluetoothアダプターをご使用の場合】
Windows®のスタートボタンを押し、歯車マークの「設定」を開きます。
「システム」を選択し、「電源とスリープ」を選択します。
画面右の「関連設定」の「電源の追加設定」を選択します。
 
 
「電源オプション」の画面で「バッテリメーターに表示されるプラン」の「バランス」「カスタムプラン 2」のうち、黒丸のついている方の「プラン設定の変更」を選択します。
 
 
「プラン設定の編集」画面で、「詳細な電源設定の変更 (C)」を選択します。
「ワイヤレスアダプターの設定」で、以下の設定を行います。
  • 省電力モード
    ・バッテリ駆動:最大パフォーマンス
    ・電源に接続 :最大パフォーマンス
「USB設定」で、以下の設定を行います。
  • USBのセレクティブサスペンドの設定
    ・バッテリ駆動:無効
 
 

macOSの場合

Mac環境におけるBluetooth接続が不安定な場合の解消事例として、以下のような方法がございます。
 
<手順A>
  1. 起動中のアプリを全て閉じる。
  2. [Command]+[Shift]+[G]キーを同時に押します。
  3. フォルダの場所として「/ライブラリ/Preferences/」を入力し「移動」を押します。
  4. 「com.apple.Bluetooth.plist~」と表示されているファイルを全てバックアップとして別フォルダへコピーした後、全て削除します。
  5. Macを再起動します。
上記にて解消されない場合、以下の方法もお試しください。
 
 
<手順B>
  1. [移動]-[ユーティリティ]-[ターミナル]を開きます。
  2. "sudo kextunload -b com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport"を入力し、Enterを押します。
    ※パスワードを聞かれる場合があるようなので、その場合は管理者パスワードを入力してEnterを押してください。
  3. "sudo kextload -b com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport"を入力し、Enterを押します。
それでも解消されない場合には、以下の方法をお試しください。
 
<手順C>
  1. [システム環境設定]-[Bluetooth]-[メニューバーにBluetoothを表示]にチェックを入れます。
  2. メニューバーにBluetoothのアイコンが表示されますので、[option]キーと[Shift]キーを押しながらBluetoothアイコンをクリックします。
  3. メニューの[デバッグ]から[Bluetoothモジュールをリセット]を選択します。
  4. リセット完了後、Macを再起動します。
  5. Bluetoothの接続設定を再度行って下さい。
また、以下の設定が有効の場合もあります。
 
<手順D>
  1. SMCリセット、NVRAM/PRAMリセット、セーフモードの実行を行います。
  2. 以下のAppleサイトをご参照し、実行をお願いいたします。
    ・SMCリセット:https://support.apple.com/ja-jp/HT201295
     (Appleシリコン搭載Macではご使用できません)
    ・NVRAM/PRAMリセット:https://support.apple.com/ja-jp/HT204063
     (Appleシリコン搭載Macではご使用できません)
    ・セーフモード:https://support.apple.com/ja-jp/HT201262
 

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