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  • No : 538
  • 公開日時 : 2013/11/25 11:58
  • 更新日時 : 2021/08/05 16:53
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USB3.0接続で、ScanSnapが正常に動作しません。

回答

  1. ScanSnapが認識されない場合
  2. ScanSnapが正常に動作しない場合

1. ScanSnapが認識されない場合

Windows® 8 をお使いのお客様へ

Windows® 8で、USB3.0接続ポートにて接続する場合は、Microsoft社が提供するUSBスキャナクラスドライバを更新する必要があります。
下記のWindows Updateを適用ください。

Windows® 8用更新プログラム(KB2770917)

※Windows Updateの設定において、「更新プログラムを自動的にインストール(推奨) 」の設定になっている場合は、この更新プログラムは自動的にインストールされます。

詳細は、下記のMicrosoft社のサポートページをご参照ください。
Windows® 8 と Windows Server 2012 の累積的な更新: 2012年11月

 

※上記Windows Updateを適用しても、動作できない場合は「2. ScanSnapが正常に動作しない場合」をご参照ください。

Windows® 7 / Windows Vista® / Windows® XP をお使いのお客様へ

ご使用のUSB3.0ホストコントローラのメーカーによっては、ScanSnapが認識されない現象を確認しています。
その場合は、USB2.0のポートに接続し、ご使用ください。

弊社にて確認しているUSB3.0 ホストコントローラのメーカーとの接続状況は以下をご参照ください。

USB3.0 ホストコントローラのメーカーとの接続状況
USB3.0 ホストコントローラ メーカー 接続状況
Renesas Electronics 動作を確認いたしました。

※動作できない場合は「2. ScanSnapが正常に動作しない場合」をご参照ください。
Intel Corporation
Advanced Micro Devices, Inc.(AMD)
上記以外のメーカー USB3.0接続では、動作しません。
USB2.0のポートに接続しご使用ください。


2. ScanSnapが正常に動作しない場合

使用しているコンピュータ環境によっては、OS種別に関係なく、ScanSnapが正常に動作しない場合があります。

現象

  • ScanSnapが認識されない。
  • ScanSnapご使用中に通信異常のエラーが発生。

対処方法

USB2.0のポートに接続しご使用ください。

ScanSnap iX1600、iX1500、iX1400をご使用の場合は、こちらも参照ください。

 

使用しているコンピュータの、USBコントローラのメーカーの確認方法について

  1. デバイス マネージャーを表示します。
    • Windows® 7の場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「ハードウェアとサウンド」→「デバイス マネージャー」の順に選択します。
    • Windows Vista® の場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「システムとメンテナンス」→「デバイス マネージャ」の順に選択します。
    • Windows® XPの場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ →「デバイス マネージャ」ボタンの順に選択します。
  2. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラ」(もしくは、「USB(Universal Serial Bus)コントローラ」)の左側にある マーク(もしくは、「+」マーク)をクリックします。
  3. 「XXXX USB3.0 Host Contoller」(もしくは、「XXXX USB3.0 Enhanced Host Controller」、「XXXX USB3.0 eXtensible ホスト・コントローラ」、「XXXX XHCI Controller」など) のXXXXの部分がメーカー名です。


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