以下の方法を順にお試しください。

OSによって操作方法が異なりますので、ご利用のOSに合わせて操作を行ってください。ご利用のOSをクリックすると、各OSの操作手順に移動します。

・Windows
・macOS

 

本件に関する問い合わせが多数寄せられております。 「ウイルスバスター」製品をご利用されている場合はご確認ください。   【重要】ScanSnapが急に利用できなくなった場合の対処について（トレンドマイクロ社製品をご利用のお客様）(2023年12月15日)

［手順］

タスクバーにScanSnap Managerのアイコンが表示されているか確認します。

アイコンが表示されていない場合、コンピューターのスタートメニューから「すべてのアプリ」-「ScanSnap Manager」-「ScanSnap Manager」をクリックし、起動します。

以下のアイコンの状態からScanSnapとコンピューターの通信状態を確認した上で、1.または2.の手順をお試しください。

または ：通信できる状態
または ：通信できない状態

1. ［またはの場合は］
   アイコンが通信可能な状態にもかかわらず、原稿の読み取りができない場合はシステムが正常に動作していない可能性がございます。
   一度、コンピューターの再起動をお試しください。
   ［注意］シャットダウンではなく、必ず再起動を行ってください。
    
2. ［またはの場合は］

   1）ScanSnapがコンピューターに認識されているか確認します。ScanSnapをコンピューターに接続し、ScanSnapのカバーを開けます。 コンピューターの画面左下の［スタート］ボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」をクリックします。
   デバイスマネージャー上に「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」に！マーク付きのScanSnapが表示される場合、以下の手順でドライバーの更新を行います。

    

   ※Windows10の場合は、コンピューターの[スタート]メニューを右クリックして「デバイスマネージャー」をクリックします。

    

   ※デバイスマネージャー上の「イメージングデバイス」の下にScanSnapが正常に表示されているにもかかわらず、ScanSnapが通信できない場合は、システムが正常に動作していない可能性がございます。一度、コンピューターの再起動をお試しください。
   ［注意］シャットダウンではなく、必ず再起動を行ってください。

   
   ［ドライバーの更新手順］
     

   a) デバイスマネージャーの「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」の下に！マーク付きで表示されているScanSnapを右クリックし、「ドライバーの更新」または「ドライバーソフトウェアの更新」をクリックします。
   
   ※ScanSnap iX500の場合
   

    

   b）「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」をクリックします。
   
    

   c）「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」をクリックします。
   
    

   d）a）で「ほかのデバイス」の下にScanSnapが表示される場合は、「次の一覧からデバイスの種類を選択してください」の画面が表示されます。一覧から「イメージングデバイス」を選択し、画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
   ※「イメージングデバイス」の下にScanSnapが表示される場合は、e）に進みます。
   

   e)「ドライバーの更新」画面右下の［ディスク使用］ボタンをクリックします。
   

    

   ※ご利用の環境により以下の画面が表示される場合があります。
   この場合も［ディスク使用］ボタンをクリックします。

   

    

   f）「フロッピーディスクからインストール」画面右下の［参照」ボタンをクリックします。
   
   「System32」フォルダーが表示されない場合は、以下の場所を開き、手順 j)に進みます。
   「C:\Windows\SSDriver\SSMini」

   g）「ファイルの場所」画面で「System32」の場所が開きましたら、右側の「１つ上のフォルダーへ」アイコンをクリックします。
   
    

   h）「ファイルの場所」画面で「Windows」の場所が開きましたら、「SSDriver」を開きます。
    
    

   i)「ファイルの場所」画面で「SSDriver」の場所が開きましたら、「SSMini」を開きます。  
   

   j)「ファイルの場所」画面で「SSMini」の場所が開きましたら、拡張子「.inf」のファイルが表示されます。        
   お使いのScanSnap名を含む「.inf」ファイルを選択し、［開く］ボタンをクリックします。        

   
   ※拡張子は、コンピューターの設定により表示されない場合がございます。         
   ※ScanSnap iX1600、iX1400をお使いの場合は、「SSiX1500」を含む「.inf」ファイルを選択します。       
   ※ScanSnap iX1300をお使いの場合は、「SSiX13」を含む「inf」ファイルを選択します。        
    
   
   格納場所（パス）：「C:\Windows\SSDriver\SSMini」
    

   k)「フロッピーディスクからインストール」画面の「製造元のファイルのコピー元」に「C:\Windows\SSDriver\SSMini」が表示されていることを確認し、右上の［OK］ボタンをクリックします。
   

   l)「モデル」欄に表示されているお使いのScanSnapをクリックし、右下の［次へ］ボタンをクリックします。
   

   m)「ドライバーをインストールしています」の画面が表示されます。
   

    

   n)「ドライバーが正常に更新されました」と表示されたら、 ［閉じる］ボタンをクリックします。

   2）ScanSnapの給紙カバーを閉めて、電源を切断します。5秒以上間隔をあけ、給紙カバーを開けて電源を投入します。

   3）コンピューター、もしくはScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて5秒以上間隔をあけて再度接続します。

   4）USBハブ等をお使いの場合は、ScanSnapとコンピューターを直接USBケーブルで接続します。

   5）ウイルス対策ソフトが動作している場合は、ウイルス対策ソフトを一度終了します。

   6）コンピューターに複数の USBポートがある場合は、USBケーブルを他のUSBポートに接続します。

   7）他社製のUSBケーブルを接続している場合は、製品に添付されているUSBケーブルでScanSnapとコンピュータを接続します。

   8）コンピュータに他のUSB機器（プリンタ／スキャナー／外付ハードディスク等）が接続されている場合は、一度他のUSB機器を取り外してScanSnapのみを接続します。

   9）ScanSnap iX500をUSB3.0ポートに接続している場合は、下記FAQの手順で現象が改善するかお試しください。ScanSnap よくあるご質問「USB3.0接続で、ScanSnapが正常に動作しません。

   ※ScanSnap S1300i/S1300で、バスパワー接続を行っている場合、ACアダプター接続で現象が改善するかお試しください。

   ※ACアダプターを接続することで現象が改善する場合、接続していたUSBポートの電力不足が原因で「通信できない状態」になっていた可能性があります。コンピューターの仕様をご確認ください。

   10）修復ツールを実行します。
   コンピューターのスタートメニューから「すべてのアプリ」-「ScanSnap Manager」-「ScanSnapサポートツール」をクリックします。「ScanSnapサポートツール」を起動し、「修復」タブの［修復］ボタンをクリックします。「修復」タブがなく「ScanSnap接続修復」欄がある場合は 「ScanSnap接続修復」の［修復］ボタンをクリックします。
   古いバージョンのScanSnap Managerをお使いの場合、サポートツールが表示されません。最新版のScanSnap Managerのインストールをこちらから行ってください。

   11）ScanSnap Managerを再インストールします。コントロールパネルからアンインストールした後、コンピューターを再起動し再インストールをお試しください。

［ログ収集方法］

コンピューターのスタートメニューから「すべてのアプリ」-「ScanSnap Manager」-「ScanSnapサポートツール]をクリックし、「ScanSnapサポートツール」を起動します。「調査」タブの［収集］ボタンをクリックし、ログ情報を収集します。または、「システム情報収集」-［収集］ボタンをクリックし、収集してください。
作成されたフォルダ(ScanSnap_年月日時分秒)をzip等に圧縮し、メールに添付してお送りください。

［手順］
DockにScanSnap Managerのアイコンが表示されているか確認します。
アイコンが表示されていない場合、Finderの「移動」-「アプリケーション」-「ScanSnap」-「ScanSnap Manager」をクリックし、起動します。

アイコンが表示されている上で、下記1.～10.のいずれかの方法で、ScanSnapとコンピューターの通信状態が改善するかお試しください。

現象が改善されない場合は、ログ情報を収集し株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターに送付してください。