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  • No : 2254
  • 公開日時 : 2018/11/14 16:48
  • 更新日時 : 2018/12/14 16:05
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ScanSnap Homeで、スキャナーをUSB接続しても原稿読み取りができません。

回答

「ScanSnap Home - スキャン」の画面で、画面の左上にある装置のシリアル番号の左のマークが file_image の場合、ScanSnapが正しく認識されていません。
 
 
        file_image
 
 
以下をご確認ください。
 
1. ScanSnapの給紙カバーを閉めて電源をOFFにしてください。
   5秒以上待ってから給紙カバーを開けて電源をONにしてください。
   それでも file_image が file_image  に変わらない場合には、コンピュータかScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて、再度接続してください。
   USBケーブルの抜き差しは、5秒以上の間隔をあけてください。
 
2. USBハブをお使いの場合は、コンピュータとScanSnapを直接USBケーブルで接続してみてください。
 
3. ウイルス対策ソフトが動作している場合は、ウイルス対策ソフトを一度終了してください。
 
4. コンピュータに複数の USBポートがある場合は、USBケーブルを他のUSBポートに変更してみてください。
 
5. USBケーブルは装置添付のものをお使いでしょうか?その他にUSBケーブルをお持ちの場合は、USBケーブルを交換してみてください。
 
6. コンピュータに他のUSB機器(プリンタ/スキャナー/外付ハードディスク等)が接続されている場合には、一旦、これを外していただき、ScanSnapだけの接続をお試しください。
 
7. 装置の修復を実行して改善するかお試しください。
   ※装置の修復は、ScanSnap Home画面のプルダウンメニューの[設定]→[環境設定]→[スキャナー]の[修復]ボタンをクリックしてください。

      file_image
 
上記でも症状が改善されない場合は、株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンター新規ウィンドウが開きます に連絡をお願いします。

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