以下のようなメッセージとエラーコードが表示されます。

• 「通信中に異常が発生しました（DS41003、DS42002）」
• 「スキャナーが使用中または電源が入っていません。（DS42004）」
• 「指定されたスキャナーは使用中です（DS41005）」
• 「スキャナーとの通信ができませんでした（DS42064）」
• 「通信ができませんでした（DS42019）」

スキャナードライバーやアプリケーションで指定するスキャナーからの応答がなくなった場合に発生します。下記の１～４を順番に試してください。

1. コンピューターとスキャナーの接続状態について、以下をご確認ください。

• スキャナーの電源が入っていますか？
  またスキャナーは、【動作可能状態】になっていますか。
  【動作可能状態】の確認方法
  　- 液晶ディスプレイ付き機種： ディスプレイに「読み取り可能」と表示されます。
  　- ファンクションナンバーパネル付き機種：パネルに「1」と表示されます。
   
• USBハブやUSB延長ケーブル、製品添付以外の（長い）USBケーブルを使用していませんか？
  製品添付のUSBケーブルでコンピュータとスキャナーを直接つないでください。
   
• USBケーブルが正しく接続されていますか。または、破損していませんか？
  ゆるみが無く、しっかり挿されていることをご確認ください。
  代用品があれば別のUSBケーブルで接続し直して、動作をご確認ください。
   
• コンピューターの別のUSBポートを試してみましたか？
  USBポートを変更することで解消するかご確認ください。
  特にUSB3.0のポートに接続の場合、USB2.0ポートでの接続もお試しください。

2. コンピューターやソフトウェアがスキャナーと接続できる準備ができているかご確認ください。

• スキャナードライバーは、使用しているスキャナーをサポートしていますか？
  • スキャナードライバーのバージョンをご確認ください。必要に応じ、最新のスキャナードライバーにアップデートをお試しください。
  • OSが64bitの場合、使用するアプリケーションのbit数を確認し、同じbit数のスキャナードライバーをインストールしてください。
  • PaperStream Captureをご利用の場合は、32bitドライバーをインストールしてください。詳しくは、以下をご参照ください。
    Windowsの 64ビット環境に、PaperStream IP (TWAIN x 64)ドライバーをインストールした状態で、PaperStream Captureを使用すると、SX03047Eのエラーとなります。
     
• コンピューターの再起動は試されましたか?
  ドライバーのインストール後、コンピューターを(シャットダウンではなく)再起動してください。
   
• 他のアプリケーションでスキャナーを使用していませんか？
  スキャナーを使用しているアプリケーションを終了させてください。
   
• アプリケーションから正しくスキャナーを選択していますか？
  ご使用のアプリケーションで、正しくスキャナーが選択されているかご確認ください。
  
  【「PaperStream Capture」利用の場合】
    「選択可能なスキャナーが見つかりませんでした (SX03047E)」というエラーが出ます。
  
  【「ScandAll PRO」利用の場合】
    「選択可能なスキャナーが見つかりませんでした (SA01020E)」というエラーが出ます。 ​​

３．コンピューターの環境について、以下をご確認ください。

• USBデバイス制限ソフトウェアを使用していませんか？
  制限対象からスキャナーが除外されているか、設定をご確認ください。
   
• ウイルス対策ソフトウェアやセキュリティーソフトウェアがスキャナーの認識、動作を阻害していませんか？
  ウイルス対策ソフトウェアやセキュリティーソフトウェアのログをご確認ください（不明なプログラムとして挙動を止めた／ファイル削除した／隔離した など）。
  ウイルス対策ソフトウェアやセキュリティーソフトウェアの検知対象からスキャナードライバーを除外して、動作をご確認ください。
   
• Windowsのデバイスマネージャーを表示し、接続したスキャナーの状態が「無効」や「不明なデバイス」として表示されていませんか？ 以下の手順でスキャナードライバーを再インストールしてください。
  ⅰ.「不明なデバイス」や「イメージングデバイス」配下のスキャナー名を
  　　右クリックし「デバイスのアンインストール」を行います。
  
  ⅱ.スキャナーの電源をオフにします。
  ⅲ.スキャナードライバーを再インストールし、コンピューターを再起動します。
  ⅳ.スキャナーをコンピューターに接続、電源をオンし接続状態を確認します。
   
• デバイスマネージャーのプロパティでエラーコードを確認し、エラー内容に応じた対処を行ってください。こちら もご参照ください。
  
  正常に接続した場合
  
  
  状態が「無効」になっている場合
  
  
  状態が「不明なデバイス」の場合
   
  
  プロパティ画面でのデバイス状態のメッセージ例
  
  
  （エラーメッセージ例）
  

4. 上記で改善されない場合は、以下で改善されるかご確認ください。

• スキャナードライバーをアンインストールし、最新版スキャナードライバーのインストールをお試しください。
  最新版は fiシリーズ ソフトウェア ダウンロード  よりダウンロードいただけます。
   
• 「USB 3.0接続で時々スキャナーの接続が不安定になります。」 についてもご参照ください。
   
• 以下の手順でWIAのサービス再起動をお試しください。
  1. Windowsスタートボタンを右クリックし［コンピューターの管理］を選択します。
  2. 画面左側の［サービスとアプリケーション］から［サービス］を選択します。
  3. Windows Image Acquisition(WIA)を右クリックして、「再起動」を選択します。
     ※このプロセスが、起動されていない状態の場合は、「開始(S)」を選択します。