Windows 11 24H2 および Windows 11 LTSC 2024 において、次のような症状が発生する場合があることが確認されています。(2025年4月16日 更新)

症状

USBで接続されているfiシリーズのスキャナーにおいて、以下の症状が発生する場合があります。(LAN接続の場合、本症状は発生しません)

1. スキャナーがスキャンアプリから認識されず、スキャナーが見つからない旨のエラーとなる 
2. WIA接続名が「WIA No Friendly Name」となり、スキャナー名が表示されない (表示上の問題だけでありスキャンは可能)

症状の一例
(一般的なスキャンアプリのスキャナー選択画面での表示例です。 お使いのスキャンアプリによっては画面が異なる場合があります。)

本症状発生時	正常時

調査状況

Windows の累積更新プログラムを適用することで上記症状の1点目が改善することを確認しております。
なお、2点目については改善されない場合があります。

対処方法

• [2025/4/16 更新]
  管理者権限でWindowsにサインインし、以下の手順で累積更新プログラムを適用してください。

累積更新プログラム適用手順

1. PCにUSBでスキャナーが接続されている場合は、USBケーブルを取り外してください。
2. システムにインストールされている PaperStream IP を一度すべてアンインストールしてください。
3. スタートメニューからWindowsの設定アプリを開き、「Windows Update」をクリックします。
4. 更新プログラムの適用が完了したらPCを再起動します。
5. スタートメニューからWindows設定アプリを開き、「システム」をクリックします。
6. 「バージョン情報」をクリックして「OSビルド」が「26100.3624」以降になったことを確認してください。
   
7. ダウンロードページから最新の PaperStream IP (*1) をダウンロードしてインストールします。
8. インストール完了後にスキャナーを接続して、PaperStream IPを使用してスキャンできるようになったことを確認します。

(*1) PaperStream Capture および PaperStream ClickScan をご利用の場合は PaperStream IP (TWAIN) をご利用ください。

上記で解決しない場合

1. デバイスドライバーの更新の手順をお試しください。
2. 前記手順で解決しない場合には別要因の可能性がありますので、スキャナーの接続 / 認識トラブル に関するFAQの記事をご覧いただき対処をお試しください。