症例
Windows®11環境で、以下のツールを起動すると発生することがあります。
(fi-7300NX/fi-8290/fi-8270/fi-8250/fi-8190/fi-8270/fi-8150/SP-1425をご利用されている場合)
本現象は、Windows®11環境で、稀にWIAサービスが動作異常となる現象が確認されております。
- 「IPアドレス設定ツール」の設定画面を起動すると以下のエラーが発生する。
このスキャナーはほかで使用中です。(ERS0000-002)
- 「証明書登録ツール」の設定画面を起動すると以下のようなエラーが発生する。
スキャナーとの接続に失敗しました。(ERS0004-0)
対処手順
以下の対処をお試しください。
a.コンピューターを再起動する
- 「IPアドレス設定ツール」、「証明書登録ツール」を終了します。
- コンピューターを再起動します。
※コンピューター再起動し、管理者権限でログインします。プロセス起動が落ち着くまで、数分(2~5分程度)待ってから、次の操作を実行してください。
- 「IPアドレス設定ツール」、「証明書登録ツール」を起動します。
b.WIAプロセスを手動で再起動する
- Windows®のスタートメニューから「サービス」を起動します。
- Windows Image Acquisition(WIA)を右クリックして、「再起動」を選択します。
※このプロセスが、起動されていない状態の場合は、「開始(S)」を選択します。
- 本プロセスが、「実行中」となる事を確認します。
- 「IPアドレス設定ツール」、「証明書登録ツール」を起動します。