（2024/12/19更新）ScanSnap Sync機能の接続先にOneDriveを指定し、スキャン後、アップロードしたデータを対象に、以下の［現象］が発生しております。

※すでにOneDriveにアップロードされ、閲覧が可能なデータは対象外です。

モバイル版ScanSnap（ScanSnap Connect Application） のサポートはすでに終了しておりますが、本現象について原因を現在調査中です。
このサイトにて情報を更新します。

※モバイル版ScanSnap（ScanSnap Connect Application）のサポート終了については「こちら」をご参照ください。

以下の［現象］と［回避方法１ / 回避方法２］をご確認ください。

［現象］
■iOS / iPadOS
・ScanSnap Sync機能でアップロードしたデータが、アプリ上からは削除され、OneDriveにも保存されない。
（2024/12/19更新）ScanSnap Sync機能でアップロードしたデータが、アプリ上から削除されないよう対応したアップデート（バージョン2.8.21）を提供開始しました。
※OneDriveに保存されない現象については、原因を調査中です。

アプリのアップデート方法はAppleサポートをご参照ください。

■Android / ChromeOS
・ScanSnap Sync機能でアップロードした際に「クラウドサービスとの通信でエラーが発生しました」のメッセージが表示される、または画面がフリーズする。
 

（回避方法１）  

モバイル版ScanSnap Home をインストールし、共有機能からOneDriveにデータをアップロードします。OneDriveアプリでデータを閲覧してください。

※モバイル版ScanSnap HomeにはScanSnap Sync機能がありません。スキャンデータを手動でアップロードする必要があります。
※事前にアプリストアからOneDriveアプリをインストールし、OneDriveアプリでサインインしてください。 

1. モバイル版ScanSnap Home をこちらからインストールします。
   対応機種はこちらからご確認ください。
    
2. モバイル版ScanSnap Homeを起動し、モバイル機器とご利用のスキャナーをセットアップします。
   画面上で、セットアップ操作のご案内がありますが、以下の動画でも確認できます。
   ・iX100はこちら
   ・iX1300はこちら
   ・iX1600はこちら
    
3. 画面の案内に従い、モバイル版ScanSnap（ScanSnap Connect Application）のデータをモバイル版ScanSnap Homeに移行します。
   詳細は、「モバイル版ScanSnap Connect Applicationのスキャンデータをモバイル版ScanSnap Homeに移行できますか。」をご参照ください。
    
    
4. ［データ］－［チェックアイコン］の順にタップします。
    
    
5. OneDriveにアップロードするデータを選択します。
   ※画面右上の「すべて」にチェックを入れ、全選択することも可能です。
    
    
6. ［共有］ボタンをタップします。
    
    
7. 「その他」をタップします。
   ※共有先に「OneDrive」が表示されている場合は、「OneDrive」をタップします。
    
    
8. 「OneDrive」をタップします。
    
    
9. ファイルから任意の保存先を選択し、「OneDriveにアップロード」ボタンをタップします。
    
    
10. 任意の保存先を確認し、取り込まれたことを確認します。
    ※共有機能で保存した場合、モバイル版ScanSnap HomeとOneDriveの両方にデータが保存されます。

　以上で、操作は終了です。
 

（回避方法２）  

ScanSnap Syncの接続先を「Dropbox」に変更します。
ScanSnap Connect Applicationアプリでデータの閲覧が可能です。
※事前にDropboxのアカウントを取得する必要があります。

1. モバイル版ScanSnap（ScanSnap Connect Application） を起動します。
    
2. 設定アイコンをタップします。
    
    
3. 「ScanSnap Syncの設定」をタップします。
    
    
4. ［解除する］ボタンをタップします。
    
    
5. 接続の解除画面で［解除］ボタンをタップします。
    
    
6. ［接続する］ボタンをタップします。
    
    
7. 「Dropbox」をタップします。
    
    
8. Dropboxのアカウントでログインします。
    
    
9. サインイン完了後、画面をスクロールし、［許可］ボタンをタップします。
    
    
10. 「接続に成功しました」画面で［OK］ボタンをタップします。
     
     
11. ［開始］ボタン、または［個別に行う］ボタンをタップし、データをアップロードします。
    ※「開始」の場合は今後スキャンされるデータも「Dropbox」に自動でアップロードされます。
    

　以上で、操作は終了です。


※Microsoft、Windows、Windows Vista、Excel、PowerPoint、Outlook、SharePoint、Windows Live、Internet Explorer、Visual C++、Visual Studio、Microsoft .NET Framework、および OneDrive は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
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