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「ウイルスバスター」製品をご利用されている場合はご確認ください。 【重要】ScanSnapが急に利用できなくなった場合の対処について(トレンドマイクロ社製品をご利用のお客様)(2023年12月15日)
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1)ScanSnapがコンピューターに認識されているか確認します。ScanSnapをコンピューターに接続し、ScanSnapのカバーを開けます。 コンピューターの画面左下の[スタート]ボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」をクリックします。
デバイスマネージャー上に「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」に!マーク付きのScanSnapが表示される場合、以下の手順でドライバーの更新を行います。
※Windows10の場合は、コンピューターの[スタート]メニューを右クリックして「デバイスマネージャー」をクリックします。
※デバイスマネージャー上の「イメージングデバイス」の下にScanSnapが正常に表示されているにもかかわらず、ScanSnapが通信できない場合は、システムが正常に動作していない可能性がございます。一度、コンピューターの再起動をお試しください。
[注意]シャットダウンではなく、必ず再起動を行ってください。
a) デバイスマネージャーの「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」の下に!マーク付きで表示されているScanSnapを右クリックし、「ドライバーの更新」または「ドライバーソフトウェアの更新」をクリックします。
※ScanSnap iX500の場合
b)「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」をクリックします。
c)「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」をクリックします。
d)a)で「ほかのデバイス」の下にScanSnapが表示される場合は、「次の一覧からデバイスの種類を選択してください」の画面が表示されます。一覧から「イメージングデバイス」を選択し、画面右下の[次へ]ボタンをクリックします。
※「イメージングデバイス」の下にScanSnapが表示される場合は、e)に進みます。
e)「ドライバーの更新」画面右下の[ディスク使用]ボタンをクリックします。
f)「フロッピーディスクからインストール」画面右下の[参照」ボタンをクリックします。
「System32」フォルダーが表示されない場合は、以下の場所を開き、手順 j)に進みます。
「C:\Windows\SSDriver\SSMini」
g)「ファイルの場所」画面で「System32」の場所が開きましたら、右側の「1つ上のフォルダーへ」アイコンをクリックします。
h)「ファイルの場所」画面で「Windows」の場所が開きましたら、「SSDriver」を開きます。
i)「ファイルの場所」画面で「SSDriver」の場所が開きましたら、「SSMini」を開きます。
j)「ファイルの場所」画面で「SSMini」の場所が開きましたら、拡張子「.inf」のファイルが表示されます。
お使いのScanSnap名を含む「.inf」ファイルを選択し、[開く]ボタンをクリックします。
2)ScanSnapの給紙カバーを閉めて、電源を切断します。5秒以上間隔をあけ、給紙カバーを開けて電源を投入します。
3)コンピューター、もしくはScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて5秒以上間隔をあけて再度接続します。
4)USBハブ等をお使いの場合は、ScanSnapとコンピューターを直接USBケーブルで接続します。
5)ウイルス対策ソフトが動作している場合は、ウイルス対策ソフトを一度終了します。
6)コンピューターに複数の USBポートがある場合は、USBケーブルを他のUSBポートに接続します。
7)他社製のUSBケーブルを接続している場合は、製品に添付されているUSBケーブルでScanSnapとコンピュータを接続します。
8)コンピュータに他のUSB機器(プリンタ/スキャナー/外付ハードディスク等)が接続されている場合は、一度他のUSB機器を取り外してScanSnapのみを接続します。
9)ScanSnap iX500をUSB3.0ポートに接続している場合は、下記FAQの手順で現象が改善するかお試しください。ScanSnap よくあるご質問「USB3.0接続で、ScanSnapが正常に動作しません。
※ScanSnap S1300i/S1300で、バスパワー接続を行っている場合、ACアダプター接続で現象が改善するかお試しください。
※ACアダプターを接続することで現象が改善する場合、接続していたUSBポートの電力不足が原因で「通信できない状態」になっていた可能性があります。コンピューターの仕様をご確認ください。
10)修復ツールを実行します。
コンピューターのスタートメニューから「すべてのアプリ」-「ScanSnap Manager」-「ScanSnapサポートツール」をクリックします。「ScanSnapサポートツール」を起動し、「修復」タブの[修復]ボタンをクリックします。「修復」タブがなく「ScanSnap接続修復」欄がある場合は 「ScanSnap接続修復」の[修復]ボタンをクリックします。
古いバージョンのScanSnap Managerをお使いの場合、サポートツールが表示されません。最新版のScanSnap Managerのインストールをこちらから行ってください。
11)ScanSnap Managerを再インストールします。コントロールパネルからアンインストールした後、コンピューターを再起動し再インストールをお試しください。
現象が改善されない場合は、ログ情報を収集し株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターに送付してください。
[ログ収集方法]
コンピューターのスタートメニューから「すべてのアプリ」-「ScanSnap Manager」-「ScanSnapサポートツール]をクリックし、「ScanSnapサポートツール」を起動します。「調査」タブの[収集]ボタンをクリックし、ログ情報を収集します。または、「システム情報収集」-[収集]ボタンをクリックし、収集してください。
作成されたフォルダ(ScanSnap_年月日時分秒)をzip等に圧縮し、メールに添付してお送りください。
※ScanSnap S1300i/S1300で、バスパワー接続を行っている場合、ACアダプター接続で現象が改善するかお試しください。
※ACアダプターを接続することで現象が改善する場合、接続していたUSBポートの電力不足が原因で「通信できない状態」になっていた可能性があります。コンピューターの仕様をご確認ください。
現象が改善されない場合は、ログ情報を収集し株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターに送付してください。
[ログ収集方法]
Finderの「移動」-「アプリケーション」-「ScanSnap」-「ScanSnapサポートツール」をクリックし、起動します。
サポートツールの[調査]タブをクリックし、[収集]ボタンをクリックします。または、[システム情報収集]-[収集]ボタンをクリックし、収集してください。
作成されたフォルダ(ScanSnap_年月日時分秒)をzip等に圧縮し、メールに添付してお送りください。