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［ScanSnap Home］USBケーブル接続で読み取りができません。
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回答
下記の対処方法で現象が改善するかお試しください。
ScanSnap を接続しているコンピューターのOSによって操作方法が異なります。ご利用のOSに合わせて操作を行ってください。ご利用のOSをクリックすると、各OSの操作手順に移動します。
Windowsの場合
［対処方法］
以下の内容について上から順に確認してください。
- 接続しているUSBポートを変更します。
※USBハブやUSB延長ケーブルを使用している場合は、製品添付のUSBケーブルで直接コンピューターのUSBポートに接続します。改善しない場合は、手順2.に進みます。
- ScanSnap Home上で認識しているか確認します。
以下の手順で ScanSnap Homeの「スキャナーの選択」欄のアイコンの状態を確認します。
1）「スタート」-「すべてのアプリ」-「ScanSnap」-「ScanSnap Home」をクリックし、ScanSnap Homeを起動します。ScanSnap Homeを起動した画面左上の［Scan］ボタンをクリックし、［ScanSnap Home-スキャン］画面を起動します。
※［ScanSnap Home-スキャン］画面が表示されない場合は、下段の［ドライバー更新手順］にお進みください。2）「スキャナーの選択」の右横のアイコンを確認します。
3）以下のアイコンの状態からScanSnapとコンピューターの通信状態を確認した上で、 それぞれの対処方法を確認します。
：通信できる状態
：通信できない状態［が表示されている場合］
アイコンが通信可能な状態にもかかわらず、原稿の読み取りができない場合は
システムが正常に動作していない可能性があります。
一度、コンピューターの再起動をお試しください。
［注意］ 必ず再起動を行ってくださいますようお願いいたします。
ScanSnap iX1500、iX1600をご利用時に「端末からの応答がありません」と表示される場合はこちらを参照してください。［が表示されている場合］
以下の手順でScanSnapがコンピューターに認識されているか確認します。
ScanSnapをコンピューターに接続し、ScanSnapのカバーを開けます。
コンピューターの「スタート」ボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」をクリックします。
デバイスマネージャー上に「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」に！マーク付きのScanSnap が表示される場合、以下の手順でドライバーの更新 を行います。
表示されない場合、USBケーブルの抜き差し、または同じコンピューターの別のUSBポートに接続してみてください。
［ドライバー更新手順］a）デバイスマネージャーの「イメージングデバイス」または「ほかのデバイス」の下に！マーク付きで表示されているScanSnap を右クリックし、「ドライバーの更新」または「ドライバーソフトウェアの更新」をクリックします。
b）「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」をクリックします。
c）「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」をクリックします。
d）「次の一覧からデバイスの種類を選択してください」の画面で一覧から「イメージングデバイス」を選択し、画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
e)「ドライバーの更新」画面右下の［ディスク使用］ボタンをクリックします。
f)「フロッピーディスクからインストール」画面右下の［参照］ボタンをクリックします。
g）「ファイルの場所」画面で「System32」の場所が開きましたら、右側の「１つ上のフォルダーへ」アイコンをクリックします。
「System32」フォルダーが表示されない場合は、以下の場所のフォルダー開き、手順 j)に進みます。
「C:\Windows\SSDriver\SSMini」
h）「ファイルの場所」画面で「Windows」の場所が開きましたら、「SSDriver」を開きます。
i)「ファイルの場所」画面で「SSDriver」の場所が開きましたら、「SSMini」を開きます。
j)下記の場所にある「SSMini」フォルダを開くと、拡張子「.inf」のファイルが表示されます。
ファイル名にお使いのScanSnap名を含む「.inf」ファイルを選択し、「開く」ボタンをクリックします。
※拡張子は、コンピューターの設定により表示されない場合がございます。
※ScanSnap iX1600、iX1400をお使いの場合は、「SSiX1500」を含む「.inf」ファイルを選択します。
※ScanSnap iX1300をお使いの場合は、「SSiX13」を含む「inf」ファイルを選択します。機種 64bit OSの場合 32bit OSの場合 iX1600 / iX1400 / iX1500 SSiX1500-x64.inf SSiX1500.inf iX1300 SSiX13-x64.inf SSiX13.inf iX100 SSiX100-x64.inf SSiX100.inf SV600 SV600-x64.inf SV600.inf S1300i S1300i-x64.inf S1300i.inf S1100 S1100-x64.inf S1100.inf iX500 SSiX500-x64.inf SSiX500.inf 
SSMiniフォルダーの場所：「C:\Windows\SSDriver\SSMini」
k）「フロッピーディスクからインストール」画面の「製造元のファイルのコピー元」に「C:\Windows\SSDriver\SSMini」が表示されていることを確認し、右上の［OK］ボタンをクリックします。
l）「互換性のあるハードウェアを表示」欄の「モデル」に表示されているScanSnapをクリックし、右下の［次へ］ボタンをクリックします。
m）「ドライバーをインストールしています」の画面が表示されます。
n）「ドライバーが正常に更新されました」と表示されたら、 ［閉じる］ボタンをクリックします。
デバイスマネージャーの画面ではイメージングデバイスの下にScanSnapが正常に表示されているにもかかわらず、［ScanSnap Home-スキャン］画面の「スキャナ－の選択」でが表示されている場合は、システムが正常に動作していない可能性があります。一度、コンピューターの再起動をお試しください。
［注意］必ず再起動を行ってくださいますようお願いいたします。※エラーメッセージが表示される場合は、コンピューター画面のメッセージをお控えの上、サポートセンター窓口にお問い合わせください。お問い合わせ先
上記手順でも改善しない場合、以下の対処方法もあわせてご確認ください。
- ScanSnapの給紙カバーを閉めて、電源を切断します。5秒以上間隔をあけ、給紙カバーを開けて電源を入れます。
- コンピューター、もしくはScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて5秒以上間隔をあけて再度接続します。
- USBハブ等をお使いの場合は、ScanSnapとコンピューターを直接USBケーブルで接続します。
- ウイルス対策ソフトが動作している場合は、ウイルス対策ソフトを一度終了します。
- Windows Updateが最新の状態でない場合、Windows Updateを最新の状態にしてください。
- 他社製のUSBケーブルを接続している場合は、製品に添付されているUSBケーブルでScanSnapとコンピューターを接続します。
- コンピューターに他のUSB機器（プリンタ／スキャナー／外付ハードディスク等）が接続されている場合は、一度他のUSB機器を取り外してScanSnapのみを接続します。
- ScanSnap iX1500、iX1600の場合、USBの動作を「USB2.0」に変更します。
iX1500、iX1600本体のタッチパネルの歯車アイコンをタップし、「スキャナー設定」をタップします。スクロールした後、「USB」をタップし、「USB2.0」に変更します。 - 修復ツールを実行します。
ScanSnap Home画面左上の「設定」-「環境設定」をクリックします。
「スキャナー」タブを選択し、「スキャナー情報」でお使いのScanSnapを選択した後［修復］ボタンをクリックし、表示されるメッセージに従って修復します。
ユーザーアカウント制御画面は、［はい］をクリックし、画面の指示に従って修復作業を進めます。
現象が改善されない場合は、ログ情報を収集し、株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターに送付してください。
［ログ収集方法］
- ScanSnap Home画面の「ヘルプ」-「サポートに問い合わせる」-「不具合を問い合わせる」をクリックします。
- 不具合の問い合わせフォームで「カテゴリ」「分類」を選択し、不具合・トラブルの状況をご入力いただき、［次へ］ボタンをクリックします。
※「ログ情報を提供します（推奨）」にチェックが付いていることを確認します。 - 「以下の情報を収集します」の画面は［次へ］ボタンで進めます。
- 「フォルダーの参照」画面でデスクトップを選択し、［OK］ボタンをクリックします。
- デスクトップに作成されたフォルダー(年月日時分秒)をメールに添付してお送りください。
macOSの場合
［対処方法］
以下の内容について上から順に確認してください。
- 接続しているUSBポートを変更します。
※USBハブやUSB延長ケーブルを使用している場合は、製品添付のUSBケーブルで直接コンピューターのUSBポートに接続します。改善しない場合は、手順2.に進みます。
- ScanSnap Home上で認識しているか確認します。
以下の手順で ScanSnap Homeの「スキャナーの選択」欄のアイコンの状態を確認します。
1）メニューバーの「移動」-「アプリケーション」-「ScanSnap Home.app」をダブルクリックし、起動します。
ScanSnap Homeを起動した画面左上の［Scan］ボタンをクリックし、［ScanSnap Home-スキャン］画面を起動します。
2）「スキャナーの選択」の右横のアイコンを確認します。
3）以下のアイコンの状態からScanSnapとコンピューターの通信状態を確認した上で、それぞれの対処方法を確認します。：通信可能できる状態
：通信できない状態［が表示されている場合］
以下の手順でScanSnapがコンピューターに認識されているか確認します。
ScanSnapをコンピューターに接続し、ScanSnapのカバーを開けます。
a）Macのメニューバーのアップルメニュー（Appleのロゴ）をクリックし、[このMacについて]をクリックします。b）［システムレポート...］をクリックします。c）［ハードウェア］-［USB］を選択し「ScanSnap」が表示されているか確認します。
表示されない場合、USBケーブルの抜き差し、または同じコンピューターの別のUSBポートに接続します。
メニューバーの「ファイル」-「情報を更新」をクリックして、画面の更新を行い、USB装置ツリーの一覧にScanSnapが表示されるか確認します。
通信できる状態にならない場合は、以下の対処方法もあわせてご確認ください。
- ScanSnapの給紙カバーを閉めて、電源を切断します。5秒以上間隔をあけ、給紙カバーを開けて電源を入れます。
- コンピューター、もしくはScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて5秒以上間隔をあけて再度接続します。
- USBハブ等をお使いの場合は、ScanSnapとコンピューターを直接USBケーブルで接続します。
- ウイルス対策ソフトが動作している場合は、ウイルス対策ソフトを一度終了します。
- 他社製のUSBケーブルを接続している場合は、製品に添付されているUSBケーブルでScanSnapとコンピューターを接続します。
- コンピューターに他のUSB機器（プリンタ／スキャナー／外付ハードディスク等）が接続されている場合は、一度他のUSB機器を取り外してScanSnapのみを接続します。
- ScanSnap iX1500、iX1600の場合、USBの動作を「USB2.0」に変更します。
iX1500、iX1600本体のタッチパネルの歯車アイコンをタップし、「スキャナー設定」をタップします。スクロールした後、「USB」をタップし、「USB2.0」に変更します。 - 同じコンピューターの別のUSBポートに接続してみてください。
現象が改善されない場合は、ログ情報を収集し、株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターに送付してください。
［ログ収集方法］
- メニューバーの「ヘルプ」-「サポートに問い合わせる」-「不具合を問い合わせる」をクリックします。
- 不具合の問い合わせフォームで「カテゴリ」「分類」を選択し、不具合・トラブルの状況をご記入いただき、［次へ］ボタンをクリックします。※「ログ情報を提供します（推奨）」にチェックが付いていることを確認します。
- 「以下の情報を収集します」の画面は［次へ］ボタンで進めます。
- パスワードを求められた場合、Macのログインパスワードを入力し、［OK］ボタンをクリックします。
- デスクトップ等分かりやすい場所を選択し、［保存］ボタンをクリックします。
- デスクトップに作成されたフォルダ(年月日時分秒)をメールに添付してお送りください。
（ご参考）ScanSnapヘルプの「ScanSnapとコンピューターをUSB接続できない」も参照ください。
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