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  • No : 2811
  • 公開日時 : 2018/12/25 14:05
  • 更新日時 : 2018/12/27 09:28
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fi-7160, fi-7180, fi-7260, fi-7280において、USB3.0接続で、スキャナが正常に動作しません。

回答

  1. スキャナが認識されない場合
  2. スキャナが正常に動作しない場合

1. スキャナが認識されない場合

Windows® 8 およびWindows Server® 2012 をお使いのお客様へ

Windows® 8 およびWindows Server® 2012において、USB3.0接続ポートにて接続する場合は、Microsoft社が提供するUSBスキャナクラスドライバを更新する必要があります。
下記のWindows Updateを適用ください。

Windows® 8 およびWindows Server® 2012用更新プログラム(KB2770917)

※Windows Updateの設定において、「更新プログラムを自動的にインストール(推奨) 」の設定になっている場合は、この更新プログラムは自動的にインストールされます。

詳細は、下記のMicrosoft社のサポートページをご参照ください。
Windows® 8 と Windows Server® 2012 の累積的な更新: 2012年11月新規ウィンドウが開きます

 

※上記Windows Updateを適用しても、動作できない場合は「2. スキャナが正常に動作しない場合」をご参照ください。

Windows® 7 以前のOSをお使いのお客様へ

ご使用のUSB3.0ホストコントローラのメーカーによっては、スキャナが認識されない現象を確認しております。
その場合は、USB2.0のポートに接続し、ご使用ください。

弊社にて確認しているUSB3.0 ホストコントローラのメーカーとの接続状況は以下をご参照ください。

Windows Server® 2008でのUSB3.0動作は未サポートです。

USB3.0 ホストコントローラのメーカーとの接続状況
USB3.0 ホストコントローラ メーカー 接続状況
Renesas Electronics 動作を確認いたしました。

※動作できない場合は「2. スキャナが正常に動作しない場合」をご参照ください。
Intel Corporation
Advanced Micro Devices, Inc.(AMD)
上記以外のメーカー USB3.0接続では、動作しません。
USB2.0のポートに接続しご使用ください。


2. スキャナが正常に動作しない場合

ご使用のパソコン環境によっては、OS種別に関係なく、スキャナが正常に動作しない場合があります。

現象

  • スキャナが認識されない。
  • スキャナご使用中に通信異常のエラーが発生。

対処方法

USB2.0のポートに接続しご使用ください。

 

ご使用になられているパソコンの、USBコントローラのメーカーの確認方法について

  1. デバイス マネージャーを表示します。
    • Windows® 7 / Windows Server® 2008R2 の場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「ハードウェアとサウンド」→「デバイス マネージャー」の順に選択します。
    • Windows Vista® の場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「システムとメンテナンス」→「デバイス マネージャ」の順に選択します。
    • Windows® XPの場合
      「スタート」メニュー →「コントロール パネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ →「デバイス マネージャ」ボタンの順に選択します。
  2. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラ」(もしくは、「USB(Universal Serial Bus)コントローラ」)の左側にある マーク(もしくは、「+」マーク)をクリックします。
  3. 「XXXX USB3.0 Host Contoller」(もしくは、「XXXX USB3.0 Enhanced Host Controller」、「XXXX USB3.0 eXtensible ホスト・コントローラ」、「XXXX XHCI Controller」など) のXXXXの部分がメーカー名となります。


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